Chính Sách Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng chưa được bắt đầu: Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng chưa được xử lý
• Không giao đủ số lượng: Hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa giao
• Chất lượng không đạt: Nếu dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn cam kết
• Lỗi kỹ thuật: Lỗi do hệ thống của chúng tôi gây ra

2. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hoàn Tiền

• Đơn hàng đã được giao đầy đủ theo cam kết
• Tài khoản mạng xã hội bị khóa hoặc xóa sau khi đặt hàng
• Thay đổi URL/username sau khi đặt hàng
• Sai thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp
• Đơn hàng đã được bắt đầu và đang xử lý
• Tài khoản riêng tư (private) mà không thông báo trước
• Bạn đã nhận được dịch vụ nhưng sau đó số lượng giảm do yếu tố bên ngoài
• Thay đổi ý định sau khi đã thanh toán và đơn hàng đã bắt đầu

3. Thời Hạn Yêu Cầu Hoàn Tiền

3.1 Thời Gian Khiếu Nại

Bạn cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong các thời hạn sau:

• Đơn hàng chưa bắt đầu: Trong vòng 1 giờ sau khi đặt
• Không giao đủ: Trong vòng 7 ngày sau thời gian giao hàng dự kiến
• Vấn đề chất lượng: Trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng

3.2 Thời Gian Xử Lý

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong:

• Xem xét và phản hồi: 24-48 giờ
• Xử lý hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc
• Tiền về tài khoản: Tùy thuộc vào ngân hàng/cổng thanh toán (thường 5-14 ngày)

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ

Gửi email đến support@vuatiepthi.com với thông tin:

• Mã đơn hàng (Order ID)
• Mô tả vấn đề chi tiết
• Ảnh chụp màn hình (nếu có)
• Thông tin liên hệ của bạn

Bước 2: Xác Minh

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và xác minh yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc bằng chứng.

Bước 3: Quyết Định

Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo quyết định trong vòng 24-48 giờ:

• Chấp nhận: Hoàn tiền sẽ được xử lý
• Từ chối: Giải thích lý do và đề xuất giải pháp thay thế
• Giải pháp thay thế: Nạp lại dịch vụ, credit cho đơn hàng khác, v.v.

Bước 4: Nhận Hoàn Tiền

Nếu được chấp nhận, hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

5. Hình Thức Hoàn Tiền

5.1 Hoàn Tiền Đầy Đủ (100%)

Áp dụng khi:

• Đơn hàng chưa được bắt đầu và bạn hủy trong thời gian cho phép
• Lỗi hoàn toàn do hệ thống của chúng tôi
• Không thể giao hàng do lý do thuộc về chúng tôi

5.2 Hoàn Tiền Một Phần

Áp dụng khi:

• Giao thiếu số lượng: Hoàn tiền phần chênh lệch
• Đơn hàng đã bắt đầu nhưng chưa hoàn thành: Hoàn phần chưa giao

5.3 Store Credit

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất store credit thay vì hoàn tiền trực tiếp. Store credit có thể được sử dụng cho bất kỳ dịch vụ nào trong tương lai với giá trị cao hơn 10%.

6. Bảo Hành Dịch Vụ

7. Các Trường Hợp Đặc Biệt

7.1 Đơn Hàng Drip Feed

Đơn hàng giao hàng theo lịch trình (Drip Feed) chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền sau khi toàn bộ lịch trình kết thúc và không đạt số lượng cam kết.

7.2 Đơn Hàng Combo/Package

Đối với các gói combo, hoàn tiền được tính theo tỷ lệ của từng dịch vụ trong gói.

7.3 Dịch Vụ Khuyến Mãi

Các dịch vụ giảm giá hoặc khuyến mãi có thể có chính sách hoàn tiền khác, được nêu rõ tại thời điểm đặt hàng.

8. Tranh Chấp và Giải Quyết

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của chúng tôi:

1. Gửi khiếu nại chính thức qua email với các bằng chứng bổ sung
2. Yêu cầu được xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn
3. Nếu vẫn không giải quyết được, có thể tìm đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

9. Phương Thức Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:

• Phương thức thanh toán ban đầu: Ưu tiên hàng đầu
• Store Credit: Nhanh hơn và có bonus 10%
• Chuyển khoản ngân hàng: Nếu không thể hoàn về phương thức ban đầu

Lưu ý: Phí giao dịch (nếu có) có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn.

10. Liên Hệ Hỗ Trợ

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc liên hệ về chính sách này:

• Email: support@vuatiepthi.com
• Tiêu đề email: "YÊU CẦU HOÀN TIỀN - [Mã đơn hàng]"
• Thời gian phản hồi: 24-48 giờ